消费者投诉呈现三大变化

投诉数量剧增。今年全国各级消协受理投诉667000余件，比《消法》实施前一年的1993年翻了近一番，投诉解决率为96．6％，高出5．6个百分点；投诉范围扩大，新的投诉热点形成。1998年消费者投诉商品和服务的种类已超过40种，1993年只有20种。过去投诉主要集中在日用百货类、“三包”规定中的六种家电、家用机械、食品饮料、服务、皮鞋等方面，现在金银首饰、汽车、商品房等贵重大件商品，以及旅游、美容美发、装饰、医疗等社会服务类投诉明显增多。对邮电、金融、保险、电力、煤气等垄断行业的投诉逐渐成为新的投诉热点。中消协今年首次公开行使《消法》赋予的支持消费者起诉的职能，向最高人民法院发出了支持消费者申请再审的书面意见。